Managed Services

Um Ausfallzeiten bei produktionskritischen Systemen so gering wie möglich zu halten, stellt Ihnen die DE group ein umfangreiches Betriebs-, Wartungs- und Support-Angebot zur Verfügung.

Betrieb
Beim Betrieb von produktionsnahen IT-Systemen liegt das Hauptaugenmerk darauf, die Software am Laufen zu halten ohne sie zu verändern. Wir kümmern uns dabei um:

  • Availability Management
  • Change Management
  • Inbetriebnahmemanagement
  • Incident/Problem Management
  • Reporting

Wartung & Support
Abhängig von den kundenspezifischen Anforderungen bieten wir verschiedene Wartungs-, bzw. Support-Level an, die sich hinsichtlich Kommunikationskanal, Verfügbarkeit, Reaktionszeit, Lösungszeit, Umfang der Dienstleistung und Einsatzort unterscheiden. Beispielleistungen:

  • Hotline-Support, qualifizierte Mithilfe bei der Fehlerdiagnose und Eingrenzung
  • unmittelbare Weitergabe von Hotfixes nach interner Freigabe
  • Erstellung von Notstrategien und Workarounds
  • Mithilfe bei der Korrektur fehlerhafter Datenbestände aufgrund von Programm- oder Bedienerfehlern
  • Monitoring des Systems per Remote-Zugang
  • Einweisung des Betreuers in die Entstörung des Systems
  • Schulungswiederholungen, -vertiefung für unterschiedliche Mitarbeitergruppen

Diese und weitere Leistungen erbringen wir nicht nur in der Wartung unserer selbst entwickelten Produkte, sondern auch beim Betrieb unterstützter Systeme.