Managed Services

Um Ausfallzeiten bei produktionskritischen Systemen so gering wie möglich zu halten, stellt Ihnen die DE group außerdem ein umfangreiches Betriebs-, Wartungs- und Support-Angebot zur Verfügung.

Betrieb
Beim Betrieb von produktionsnahen IT-Systemen liegt das Hauptaugenmerk darauf, die Software am Laufen zu halten ohne sie zu verändern. Wir kümmern uns dabei um:

• Availability Management
• Change Management
• Inbetriebnahmemanagement
• Incident/Problem Management
• Reporting

Wartung & Support
Abhängig von den kundenspezifischen Anforderungen bieten wir verschiedene Wartungs-, bzw. Support-Level an, die sich hinsichtlich Kommunikationskanal, Verfügbarkeit, Reaktionszeit, Lösungszeit, Umfang der Dienstleistung sowie Einsatzort unterscheiden. Beispielleistungen:

• Hotline-Support, qualifizierte Mithilfe bei der Fehlerdiagnose und Eingrenzung
• unmittelbare Weitergabe von Hotfixes nach interner Freigabe
• Erstellung von Notstrategien und Workarounds
• Mithilfe bei der Korrektur fehlerhafter Datenbestände aufgrund von Programm- oder Bedienerfehlern
• Monitoring des Systems per Remote-Zugang
• Einweisung des Betreuers in die Entstörung des Systems
• Schulungswiederholungen, -vertiefung für unterschiedliche Mitarbeitergruppen

Diese und weitere Leistungen erbringen wir nicht nur in der Wartung unserer selbst entwickelten Produkte, sondern auch beim Betrieb unterstützter Systeme.